A/S 신청 게시판
그전에는 답변이 불가능하며 보내주신 제품의 컨디션에 따라 AS 가능 여부와 비용을 알 수 있습니다.
답변 전 제품이 도착하는 경우 반송처리 되며 반송비 5,000원 청구됩니다.
NASCHENKA는 구입일로부터 최대 3년간 A/S를 제공합니다.
(※ 6개월 이내 제조 결함 시 1회 무상, 이후에는 유상 수선으로 진행됩니다.)
A/S 가능 여부 및 수선 비용은
제품 상태와 자재 보유 여부에 따라 달라질 수 있으며,
자세한 사항은 아래 A/S 상세 정책을 확인해 주세요.
구매 내역 확인 후 A/S가 진행됩니다.
AS 진행과정에 대한 별도 안내 서비스는 제공하지 않습니다.
구매당시의 하자는 수령 후 7일 전에 하자 의사표시를 함으로써 정상제품으로의 교환이나 반품을 진행셔야 하며, 수령 후 최종 15일 이후에는 정상 제품의 거래완료로 간주됩니다.
AS 진행은 선결제 후에 시작 됩니다. [결제 바로가기 링크]
AS 비용 안내 (3년 보증)
1. 3년 보증 기간 내
무료 수리: 구매 후 6개월 이내, 1회 제공. (*표 항목 제외)
유료 수리: 구입일 이후 6개월 ~ 3년. 고객 과실 또는 자연스러운 마모
(자세한 사항은 NASCHENKA 홈페이지 AS 규정 참조)
2. 구입일로부터 3년 경과 후AS 불가
3. 배송비
보증 기간 내: 왕복 배송비 고객 부담
유상 수리: 수리비 + 왕복 배송비 고객 부담
| 구분 | 대상 | 비용(VAT별도) |
|---|---|---|
| 반지 호수 조정(2호 내외) | 실버 반지 | 30,000원 부터, 일부 반지 제외 |
| 골드 반지 | 개별 문의, 일부 반지 제외 | |
| 원석 통 가락지 | 호수 조정이 불가능합니다. | |
| 도금(*) | 재 세공이 필요없는 디자인 한정 | 40,000원 ~ 130,000원 (건) 작품의 크기나 세팅 상태에 따라 추가금액이 발생하거나 도금이 불가능한 경우가 발생할수 있습니다. |
| 원석 알 빠짐 | 원석 파손, 분실 시 | 개별 문의 대체 원석의 가격과 그에 따른 세공비용이 추가됩니다. |
| 온전한 원석을 동봉 시 | 무료 구입 수령일자로부터 6개월 이내 알빠짐 |
|
| 체인 끊김 | 수공예 체인 | 기본 30,000원 부터 체인의 정밀도에 따라 추가금 발생할수 있습니다. |
| 수입, 기성 체인 | 개별 문의 AS가 불가능한 경우가 많습니다. |
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| 떨 재세공 | 모든 떨 장식 작품 | 30,000원 (떨1개 ) |
| 세척 (광택) | 일부 제품 한정 | 10,000원 ~ (건) |
| 산호, 죽산호 | 개별 문의 많은 시간 소비되는 작업으로 비용이 크게 발생할수 있습니다. |
|
| 파손 및 기능 이상 | 뒤꽂이 다리 | 30,000원 부터 |
| 비녀 대 | 30,000원 부터 휘어진 비녀 대를 곧게 펴는 작업은 불가할 수 있습니다. |
|
| 귀걸이 귓 침 | 20,000원 떨어진 귓 침 동봉 시 26,000원(실버), 45,000원(골드) 귓 침 분실 시, 양쪽 기준 |
|
| 착용 손상 및 변형 외 | 30,000원 부터 파손 정도에 따라 수선 불가능할 수 있음 |
|
| 비녀 기장 조절 | 더 짧게 줄임 | 개별문의 작품 난이도에 따라 비용이 상이합니다. |
| 더 길게 늘임 | 개별문의 많은시간 소요되는 작업으로 비용이 크게 발생할수 있습니다. |
|
| 목걸이(*) | 줄 교체 | 30,000원 부터 비즈 장식의 경우 시간 지나면 실이 보이게 됩니다. 늘어남이 자연스러운 현상. 이 줄을 다시 꿰는 에이에스의 경우 줄을 전문으로 꿰시는 분에게 의뢰가 들어갑니다.. |
| 브로치 리폼 | 뒤꽂이 | 100,000원 부터 일부 뒤꽂이는 불가능하거나 추가 요금이 발생할 수 있습니다. |
| 귀걸이 | 한 쪽 분실 | 제품 가격의 50% 원석이 있을 경우 |
| 첩지 | 가체(가발) 교체 갈이 | 40,000 원 실 구매자에게만 단 1회 인조 머리카락은 소모품으로 AS는 불가합니다. |
| AS 불가 | 원석, 통팔찌, 매듭, 케이스 등 각종 파손 및 세공 분실 | 그 외에 원석 재고가 없는 경우, 제작 장인이 없는 경우, 구매 후 3년이 지난 제품, 판매된 원본 제품이 아닌 경우(고객 임의로 자체 변형 및 세공부분 분실)에도 AS가 불가능합니다. 원석 교체 요청 제품의 균형과 원작 의도를 해치는 교체는 불가합니다. |
| 비녀대 교체 | 별도 문의 잠두와 비녀 대를 분해하여 새로 제작해야 하는 작업으로, 추가 비용이 크게 발생하거나 교체 자체가 불가할 수 있습니다. |
- 구매결제후 6개월 이내에 수선으로 인한 위 항목에 한하여 1회 무상으로 as를 해드립니다.(*표 항목은 제외되며 수선 목적 이외의 요청은 동일 비용 발생)
- AS : After sales service
- 구입을 한 후 고장이 나서 수선 요청시 제시된 표를 확인해주세요. 제품 수령 직후 AS요청은 AS가 아닌 제품 이상으로 접수 바랍니다.
- 배송비의 경우:
- AS 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 선불로 보내주세요.
- AS 완료시, 발생된 AS 비용 + 배송비 5000원을 아래 계좌로 입급해 주시면 고객님께 발송됩니다.
- 국민은행 : 471201-04-016877 (김성은 : 나스첸카 공방)
- A/S 문의는 이곳 A/S 게시판에서만 접수 진행될 수 있습니다. 이메일 개별문의는 받지 않아요 AS 진행과정에 대한 별도 안내 서비스는 제공하지 않습니다.
AS 비용을 입금하지 않는 경우
1. 나스첸카 닷컴 이용이 제한될수 있으며,
2. 접수비용 미접수 택배의 경우 :
2. 접수비용 미접수 택배의 경우 :
AS 진행 의사없음으로 이해하고 15일 경과 후 착불로 고객님께 택배 발송.
3. 접수 비용 접수 후 추가 비용 미결제의 경우 :
최대 보관기간 3개월까지 보관, 3개월 이후에는
물품보관에 대한 책임을 지지 않습니다.
AS 불가의 경우
1. 구매내역이 있는 제품만 온라인 A/S 접수 가능합니다.
2. 나스첸카에서 직접 구매하지 않고 이미 원석 파손이나 험하게 사용한 제품을 중고 매입한 후 나스첸카 본사로 새것처럼 요청하는 A/S는 접수가 불가능합니다.
3. 중고거래나 지인간 선물의경우 : A/S 불가 (특별히, 나스첸카 제품이 아닌 제품을 나스첸카 케이스와 쇼핑백을 이용하여 이루어지는 거래가 빈번합니다. 각별한 주의를 바랍니다)
4. 원석의 재고가 없는 경우,
원석의 크랙(균열) 수선은 불가합니다.
5. 구매 후 3년이 지난 제품은 AS 불가합니다.
6. 제작 장인 없는 경우 해당 제품은 AS 불가합니다.
7. 원석 크랙, 깨짐 : 원석은 재생/복원이 불가능하며, 파손 시
동일석 확보도 어렵습니다.
8. 원석 교체 요청 : 제품의 균형과 원작 의도를 해치는 교체는 불가합니다.
주문제작 아닌 이미 완성된 제품의 주문과 동시에 수선 요청의 건
1. 주문과 동시에 완성된 제품의 수선요청 시 : 불가한 경우가 많으며 사전 상담없이 진행된 주문건은 취소해 드립니다.
2. 주문과 동시에 완성된 제품의 수선요청 시 : 수선비 없이 초기 서비스로 수선 후 발송 (별도 부품 제공 없음)
3. 주문과 동시에 완성된 제품을 수선요청 시 : 수선비 발생, 회사에서 정한 기준으로 별도의 비용 발생 (부가세별도)
보내주실 곳(수거 불가)
(우: 06653) 서울 서초구 효령로 253, 3층 나스첸카 (서초동 1585-10)
AS 게시판에 접수답변을 받은 제품만 수령 가능합니다.이외에는 택배 거부처리됨을 안내해드립니다.
A/S 문의합니다 
