A/S 신청 게시판
AS접수 절차
2단계: 반드시 답변을 받으시고 제품을 나스첸카로 발송해 주세요.
3단계: 제품이 도착하면 AS 가능 여부와 AS 비용이 안내됩니다.
4단계: AS 비용 발생 시 비용을 결제해 주세요.
[결제 바로가기 링크]
구매 내역이 있어야 합니다.
사전 안내 없이 또는 수선이 어려운 제품을 임의로 보내실 경우,
제품은 반송되거나 폐기될 수 있으며, 반송 시에는 반송비 10,000원이 청구됩니다.
또한 본사는 미접수 택배를 별도로 보관하지 않기 때문에 분실 가능성이 있으며 이에 대한 책임은 당사에서 지지 않습니다.
불편을 겪지 않도록 반드시 사전 안내 절차를 확인해 주세요.
AS 진행 과정에 대한 별도 안내 서비스는 제공하지 않습니다.
AS 비용 안내 (3년 보증)
1. 3년 보증 기간 내
무료 수리: 구매 후 6개월 이내, 1회 제공. (*표 항목 제외)
유료 수리: 구입일 이후 6개월 ~ 3년. 고객 과실 또는 자연스러운 마모
(자세한 사항은 NASCHENKA 홈페이지 AS 규정 참조)
2. 구입일로부터 3년 경과 후AS 불가
3. 배송비
보증 기간 내: 왕복 배송비 고객 부담
유상 수리: 수리비 + 왕복 배송비 고객 부담
| 구분 | 대상 | 비용(VAT별도) |
|---|---|---|
| 반지 호수 조정(2호 내외) | 실버 반지 | 30,000원 부터, 일부 반지 제외 |
| 골드 반지 | 개별 문의, 일부 반지 제외 | |
| 원석 통 가락지 | 호수 조정이 불가능합니다. | |
| 도금(*) | 재 세공이 필요없는 디자인 한정 | 40,000원 ~ 130,000원 (건) 작품의 크기나 세팅 상태에 따라 추가금액이 발생하거나 도금이 불가능한 경우가 발생할수 있습니다. |
| 원석 알 빠짐 | 원석 파손, 분실 시 | AS가 불가능합니다. |
| 온전한 원석을 동봉 시 | 무료 구입 수령일자로부터 6개월 이내 알빠짐 |
|
| 체인 끊김 | 수공예 체인 | 기본 30,000원 부터 체인의 정밀도에 따라 추가금 발생할수 있습니다. |
| 수입, 기성 체인 | 개별 문의 AS가 불가능한 경우가 많습니다. |
|
| 떨 재세공 | 모든 떨 장식 작품 | 30,000원 (떨1개 ) |
| 세척 (광택) | 일부 제품 한정 | 30,000원 ~ (건) |
| 산호, 죽산호 | 개별 문의 많은 시간 소비되는 작업으로 비용이 크게 발생할수 있습니다. |
|
| 파손 및 기능 이상 | 뒤꽂이 다리 | 30,000원 부터 |
| 비녀 대 | 30,000원 부터 휘어진 비녀 대를 곧게 펴는 작업은 불가할 수 있습니다. |
|
| 귀걸이 귓 침 | 30,000원 떨어진 귓 침 동봉 시 36,000원(실버), 55,000원(골드) 귓 침 분실 시, 양쪽 기준 |
|
| 착용 손상 및 변형 외 | 30,000원 부터 파손 정도에 따라 수선 불가능할 수 있음 |
|
| 비녀 기장 조절 | 더 짧게 줄임 | 개별문의 작품 난이도에 따라 비용이 상이합니다. |
| 더 길게 늘임 | 개별문의 많은시간 소요되는 작업으로 비용이 크게 발생할수 있습니다. |
|
| 목걸이(*) | 줄 교체 | 30,000원 부터 비즈 장식의 경우 시간 지나면 실이 보이게 됩니다. 늘어남이 자연스러운 현상. 이 줄을 다시 꿰는 에이에스의 경우 줄을 전문으로 꿰시는 분에게 의뢰가 들어갑니다.. |
| 브로치 리폼 | 뒤꽂이 | 100,000원 부터 일부 뒤꽂이는 불가능하거나 추가 요금이 발생할 수 있습니다. |
| 귀걸이 | 한 쪽 분실 | 제품 가격의 50% 원석이 있을 경우 |
| 첩지 | 가체(가발) 교체 갈이 | 40,000 원 실 구매자에게만 단 1회 인조 머리카락은 소모품으로 AS는 불가합니다. |
| AS 불가 | 원석, 통팔찌, 매듭, 케이스 등 각종 파손 및 세공 분실 | 그 외에 원석 재고가 없는 경우, 제작 장인이 없는 경우, 구매 후 3년이 지난 제품, 판매된 원본 제품이 아닌 경우(고객 임의로 자체 변형 및 세공부분 분실)에도 AS가 불가능합니다. 원석 교체 요청 제품의 균형과 원작 의도를 해치는 교체는 불가합니다. |
| 비녀대 교체 | 별도 문의 잠두와 비녀 대를 분해하여 새로 제작해야 하는 작업으로, 추가 비용이 크게 발생하거나 교체 자체가 불가할 수 있습니다. |
- 구매결제후 6개월 이내에 수선으로 인한 위 항목에 한하여 1회 무상으로 as를 해드립니다.(*표 항목은 제외되며 수선 목적 이외의 요청은 동일 비용 발생)
- AS : After sales service
- 구입을 한 후 고장이 나서 수선 요청시 제시된 표를 확인해주세요. 제품 수령 직후 AS요청은 AS가 아닌 제품 이상으로 접수 바랍니다.
- 배송비의 경우:
- AS 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 선불로 보내주세요.
- AS 완료시, 발생된 AS 비용 + 배송비 5000원을 아래 계좌로 입급해 주시면 고객님께 발송됩니다.
- 국민은행 : 471201-04-016877 (김성은 : 나스첸카 공방)
- A/S 문의는 이곳 A/S 게시판에서만 접수 진행될 수 있습니다. 이메일 개별문의는 받지 않아요 AS 진행과정에 대한 별도 안내 서비스는 제공하지 않습니다.
AS 비용을 입금하지 않는 경우
1. 나스첸카 닷컴 이용이 제한될수 있으며,
2. 접수비용 미접수 택배의 경우 :
2. 접수비용 미접수 택배의 경우 :
AS 진행 의사없음으로 이해하고 15일 경과 후 착불로 고객님께 택배 발송.
3. 접수 비용 접수 후 추가 비용 미결제의 경우 :
최대 보관기간 3개월까지 보관, 3개월 이후에는
물품보관에 대한 책임을 지지 않습니다.
AS 불가의 경우
1. 구매내역이 있는 제품만 온라인 A/S 접수 가능합니다.
2. 나스첸카에서 직접 구매하지 않고 이미 원석 파손이나 험하게 사용한 제품을 중고 매입한 후 나스첸카 본사로 새것처럼 요청하는 A/S는 접수가 불가능합니다.
3. 중고거래나 지인간 선물의경우 : A/S 불가 (특별히, 나스첸카 제품이 아닌 제품을 나스첸카 케이스와 쇼핑백을 이용하여 이루어지는 거래가 빈번합니다. 각별한 주의를 바랍니다)
4. 원석의 재고가 없는 경우,
원석의 크랙(균열) 수선은 불가합니다.
5. 구매 후 3년이 지난 제품은 AS 불가합니다.
6. 제작 장인 없는 경우 해당 제품은 AS 불가합니다.
7. 원석 크랙, 깨짐 : 원석은 재생/복원이 불가능하며, 파손 시
동일석 확보도 어렵습니다.
8. 원석 교체 요청 : 제품의 균형과 원작 의도를 해치는 교체는 불가합니다.
주문제작 아닌 이미 완성된 제품의 주문과 동시에 수선 요청의 건
1. 주문과 동시에 완성된 제품의 수선요청 시 : 불가한 경우가 많으며 사전 상담없이 진행된 주문건은 취소해 드립니다.
2. 주문과 동시에 완성된 제품의 수선요청 시 : 수선비 없이 초기 서비스로 수선 후 발송 (별도 부품 제공 없음)
3. 주문과 동시에 완성된 제품을 수선요청 시 : 수선비 발생, 회사에서 정한 기준으로 별도의 비용 발생 (부가세별도)
보내주실 곳(수거 불가)
(우: 06653) 서울 서초구 효령로 253, 3층 나스첸카 (서초동 1585-10)
AS 게시판에 접수답변을 받은 제품만 수령 가능합니다.이외에는 택배 거부처리됨을 안내해드립니다.
A/S 문의합니다 
